PS5 reklamieren/umtauschen Erfahrungen

[BloodyAngelCherr]

Gewährleistung und Garantie sind zwei paar Schuhe. Gewährleistung hat man immer 24 Monate bei Neuware und 12 Monate bei gebrauchter Ware und muss vom Händler gegeben werden. Die Mängelhaftung (wie Gewährleistung auch heißt) greift nur bei Mängeln die bereits seit Kauf der Ware vorhanden war/ist. In den ersten 12 Monaten muss der Händler dem Käufern nachweisen das ein Mangel nicht bei Kauf existierte, ab dem 13. Monat muss der Käufer nachweisen das der Mangel bereits da war (gilt seitdem 01.01.2022, vorher waren es 6 Monate Händler und 18 Monate Käufer). 
Eine Garantie ist immer eine freiwillige Zugabe meist vom Hersteller, aber auch ab und an vom Händler. Bei einer Garantie werden die Bedingungen alleine durch die Garantiegeber festgelegt. Die Garantie kann auch bereits vorher erlöschen, wenn man gegen die festgelegten Garantie Bedingungen verstößt. Auch kann der Kunde nichts spezielles wie zb neues Produkt einfordern. Bei einer Gewährleistung dagegen kann der Kunde entscheiden ob er eine Reparatur oder ein Neulieferung haben möchte. Wenn diese unzumutbar ist oder keine Besserung Eintritt darf man den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten. 
Daher bitte nicht so was schreiben wie „sozusagen 12 12“ oder ähnliches. Garantie und Gewährleistung sind zwei komplett unterschiedliche Dinge. 

[darkcroos]

vor 4 Stunden schrieb BloodyAngelCherr:

Gewährleistung und Garantie sind zwei paar Schuhe. Gewährleistung hat man immer 24 Monate bei Neuware und 12 Monate bei gebrauchter Ware und muss vom Händler gegeben werden. Die Mängelhaftung (wie Gewährleistung auch heißt) greift nur bei Mängeln die bereits seit Kauf der Ware vorhanden war/ist. In den ersten 12 Monaten muss der Händler dem Käufern nachweisen das ein Mangel nicht bei Kauf existierte, ab dem 13. Monat muss der Käufer nachweisen das der Mangel bereits da war (gilt seitdem 01.01.2022, vorher waren es 6 Monate Händler und 18 Monate Käufer). 
Eine Garantie ist immer eine freiwillige Zugabe meist vom Hersteller, aber auch ab und an vom Händler. Bei einer Garantie werden die Bedingungen alleine durch die Garantiegeber festgelegt. Die Garantie kann auch bereits vorher erlöschen, wenn man gegen die festgelegten Garantie Bedingungen verstößt. Auch kann der Kunde nichts spezielles wie zb neues Produkt einfordern. Bei einer Gewährleistung dagegen kann der Kunde entscheiden ob er eine Reparatur oder ein Neulieferung haben möchte. Wenn diese unzumutbar ist oder keine Besserung Eintritt darf man den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten. 
Daher bitte nicht so was schreiben wie „sozusagen 12 12“ oder ähnliches. Garantie und Gewährleistung sind zwei komplett unterschiedliche Dinge. 

Das ist die rechtliche Sache. Mir geht's aber um Sony wie sie das regeln? Mit Gewährleistung und Garantie das ist eher das allgemeine Recht aber wie du sagst, jeder Händler kann ja entscheiden wie er das regelt und kulant ist. 

 

Deswegen meine Frage, wie regelt das Sony? Nach 12 Monaten und Ende der Gewährleistung und zusätzlich Garantie. Ich hab ehrlich gesagt keine Ahnung noch nie ne ps4/ps5 zu Sony gesendet Deswegen hoffe ich das mir jemand so lieb wäre mir das zu sagen wie kulant Sony ist und wie das Abwickeln kann 

[BloodyAngelCherr]

vor 15 Minuten schrieb darkcroos:

Das ist die rechtliche Sache. Mir geht's aber um Sony wie sie das regeln? Mit Gewährleistung und Garantie das ist eher das allgemeine Recht aber wie du sagst, jeder Händler kann ja entscheiden wie er das regelt und kulant ist. 

 

Deswegen meine Frage, wie regelt das Sony? Nach 12 Monaten und Ende der Gewährleistung und zusätzlich Garantie. Ich hab ehrlich gesagt keine Ahnung noch nie ne ps4/ps5 zu Sony gesendet Deswegen hoffe ich das mir jemand so lieb wäre mir das zu sagen wie kulant Sony ist und wie das Abwickeln kann 

Mein Text bezog sich nicht auf deine Nachfrage, sondern war nur eine allgemeine Info. 

[darkcroos]

vor 4 Minuten schrieb BloodyAngelCherr:

Mein Text bezog sich nicht auf deine Nachfrage, sondern war nur eine allgemeine Info. 

Ja, ich weiß du wolltest halt etwas Licht in diesen bürokratischen Wald bringen ^^ 😀 dafür bin ich dir auch sehr dankbar. Nur wollte ich gern eure Erfahrung wissen mit Sonys Kulanz und nach den 12 Monaten und Ende der Gewährleistung und Garantie ^^. Sry, ich lese ja viele Beiträge aber niemand erklärt wirklich wie man das abwickeln tut und was Sony für Daten braucht zum reklamieren und was nach den 24 Monaten ist 🤔? Sry, falls ich mich wiederhole 

[Fluff]

Also ich war kurz davor meine Release Ps5 wieder einschicken zu müssen.

 

Wenn Sony dann ausserhalb der 1 Jahres Garantie was macht kostet das pauschal 270 Euro für egal was sie machen.

 

Und lt. Hotline werden z.B Stick Drift Pads nach 1 Jahr nicht repariert. Und man solle sich einen neuen kaufen.

 

So kann man mit mangelhafter Ware auch Kohle scheffeln.

 

Das hab ich so vom Support von vor 1 Woche.

Bearbeitet 4. Juli 2022 von Fluff

[darkcroos]

vor 20 Stunden schrieb Fluff:

Also ich war kurz davor meine Release Ps5 wieder einschicken zu müssen.

 

Wenn Sony dann ausserhalb der 1 Jahres Garantie was macht kostet das pauschal 270 Euro für egal was sie machen.

 

Und lt. Hotline werden z.B Stick Drift Pads nach 1 Jahr nicht repariert. Und man solle sich einen neuen kaufen.

 

So kann man mit mangelhafter Ware auch Kohle scheffeln.

 

Das hab ich so vom Support von vor 1 Woche.

Nur 1 Jahr 🤔? Und dann 270€ los? Dann verkaufe ich sie lieber und hab das Geld wieder drin Sony Preispolitik der ps5 ^^.

 

Aber wirklich nur 12 Monaten? Das ist wirklich Mist.. 

[mstyles]

vor 44 Minuten schrieb darkcroos:

Nur 1 Jahr 🤔? Und dann 270€ los? Dann verkaufe ich sie lieber und hab das Geld wieder drin Sony Preispolitik der ps5 ^^.

 

Aber wirklich nur 12 Monaten? Das ist wirklich Mist.. 

Das ist seit Jahrzehnten so bei Sony. 

1 Jahr.

 

Deshalb ja mein Tipp für Leute die ne ps5 unbedingt wollen, aber keine bekommen. 

Auf ebay ne defekte ps5 kaufen, bekommst bestimmt für 100 bis 150€ und dann bei Sony für 270eur reparieren lassen. 

Und man hätte ne neue ps5 Inc neuer Garantie und das dann sogar günstiger als im Laden.

[darkcroos]

vor 3 Stunden schrieb mstyles:

Das ist seit Jahrzehnten so bei Sony. 

1 Jahr.

 

Deshalb ja mein Tipp für Leute die ne ps5 unbedingt wollen, aber keine bekommen. 

Auf ebay ne defekte ps5 kaufen, bekommst bestimmt für 100 bis 150€ und dann bei Sony für 270eur reparieren lassen. 

Und man hätte ne neue ps5 Inc neuer Garantie und das dann sogar günstiger als im Laden.

Ich hab mich mit Sony Service auseinander gesetzt außer halt damals mit persona 5 royal Avatar und Design. Nun den 1 Jahr Sony Garantie für eine Konsole die nach 2 Jahren immer noch Mangel Ware ist.

 

Und selbst eine defekt ps5 kostet mehr als 100€/ selbst eine gebrauchte ps5 kostet mehr als eine neue ovp.

 

Hätte Sony nicht so gute exklusive games wie God of War oder Bloodborne 2? Dann hätte ich schon längst ne Serie x geholt die man schon regulär kaufen kann. 

 

Aber gut danke @Fluff dann weiß ich bescheid das Sony nach 12 Monaten wohl nix macht ^^ das ist wirklich mist meine meinung. 

 

 

 

[john_cena1993]

Nunja meine PS5 ist nun 1,5 Jahre alt und wurde anstandslos und kostenfrei repariert. Für alles andere gibts Versicherungen, hab ich mittlerweile auch abgeschlossen. Die übernehmen dann die Reparaturkosten oder beteiligen sich am Neukauf.

[xXDer_KritikerXx]

Meine PlayStation 5 ist wieder einmal defekt.Ich hab bisher mit den PlayStation 5 Konsolen wenig Glück leider.Wenn man sie einschaltet piepst sie kurz, blinkt blau und geht sofort aus.Es lässt sich auch nicht mehr der abgesicherte Modus aktivieren.Die dazu eingebaute SSD zu entfernen sowie ein anderes Stromkabel zu verwenden brachte mur auch nichts.Naja egal.Wird halt wieder einmal eingeschickt.Absolut nervig.Hatte von GPU bis extrem brummenden unwuchten Lüftern,Spulenfiepen,beschädigte Retourkonsole usw. alles dabei.Da hat sich Sony nicht mit Ruhm bekleckert.Meine PS4 Pro lief von Release an ohne mätzchen bis zum Erhalt der PS5 ohne Probleme.

[darkcroos]

Am 27.7.2022 um 02:36 schrieb xXDer_KritikerXx:

Meine PlayStation 5 ist wieder einmal defekt.Ich hab bisher mit den PlayStation 5 Konsolen wenig Glück leider.Wenn man sie einschaltet piepst sie kurz, blinkt blau und geht sofort aus.Es lässt sich auch nicht mehr der abgesicherte Modus aktivieren.Die dazu eingebaute SSD zu entfernen sowie ein anderes Stromkabel zu verwenden brachte mur auch nichts.Naja egal.Wird halt wieder einmal eingeschickt.Absolut nervig.Hatte von GPU bis extrem brummenden unwuchten Lüftern,Spulenfiepen,beschädigte Retourkonsole usw. alles dabei.Da hat sich Sony nicht mit Ruhm bekleckert.Meine PS4 Pro lief von Release an ohne mätzchen bis zum Erhalt der PS5 ohne Probleme.

Und ? Hast die ps5 zu Sony gesendet zur Reparatur 🤔 und was ist rauskommen. 

 

Würde mich mal interessieren und wie teuer ist der Service eigentlich  🤔. Ich mein, das klingt nach ein Defekt müsste da nicht dein Händler einspringen wegen Garantie oder ist meine Definition von Garantie falsch  😆 oder hast du noch glück und deine ps5 ist noch jünger als 12 monate 🥵? Gewährleistung und Garantie würde ja schon beschrieben aber das ist doch trotzdem ein Garantie fall falls die ps5 älter als 12 Monate ist oder bin ich dumm?

 

Nun den 😀 hoffe hast deine ps5 wieder 

 

 

 

 

[xXDer_KritikerXx]

Am 18.10.2022 um 17:52 schrieb darkcroos:

Und ? Hast die ps5 zu Sony gesendet zur Reparatur 🤔 und was ist rauskommen. 

 

Würde mich mal interessieren und wie teuer ist der Service eigentlich  🤔. Ich mein, das klingt nach ein Defekt müsste da nicht dein Händler einspringen wegen Garantie oder ist meine Definition von Garantie falsch  😆 oder hast du noch glück und deine ps5 ist noch jünger als 12 monate 🥵? Gewährleistung und Garantie würde ja schon beschrieben aber das ist doch trotzdem ein Garantie fall falls die ps5 älter als 12 Monate ist oder bin ich dumm?

 

Nun den 😀 hoffe hast deine ps5 wieder 

 

 

 

 

 

Servus. Dier haben meine PS5 wieder repariert, und ich hab die selbe Retour bekommen.Konnte ich anhand der Seriennummer leicht überprüfen. Hab sie dann allerdings günstiger verkauft, weil gleich als sie defekt war, habe ich mich um eine neue bemüht. Hab dann gleich am nächsten Tag einen neue kaufen können, dank eines Freundes der beim Mediamarkt arbeitet als Filialleiter. Die jetztige läuft tadellos.

[darkcroos]

vor 14 Stunden schrieb xXDer_KritikerXx:

 

Servus. Dier haben meine PS5 wieder repariert, und ich hab die selbe Retour bekommen.Konnte ich anhand der Seriennummer leicht überprüfen. Hab sie dann allerdings günstiger verkauft, weil gleich als sie defekt war, habe ich mich um eine neue bemüht. Hab dann gleich am nächsten Tag einen neue kaufen können, dank eines Freundes der beim Mediamarkt arbeitet als Filialleiter. Die jetztige läuft tadellos.

Also haben sie die komplett repariert ging denn alles wieder? Und wie teuer war den der Service und wie lange dauert das  🤔

 

Danke für die Antwort 

[xXDer_KritikerXx]

Am 8.11.2022 um 18:38 schrieb darkcroos:

Also haben sie die komplett repariert ging denn alles wieder? Und wie teuer war den der Service und wie lange dauert das  🤔

 

Danke für die Antwort 

 

 

Sorry für die späte Rückmeldung. Komme momentan aktuell weniger ins Forum. Ja ging dann alles wieder problemlos, allerdings kann ich dir nicht sagen was sie repariert haben, da dies nicht aufgeführt wurde. Gekostet hat mich das nichts, und gedauert hat das in etwa 14 Tage.

[darkcroos]

vor 16 Stunden schrieb xXDer_KritikerXx:

 

 

Sorry für die späte Rückmeldung. Komme momentan aktuell weniger ins Forum. Ja ging dann alles wieder problemlos, allerdings kann ich dir nicht sagen was sie repariert haben, da dies nicht aufgeführt wurde. Gekostet hat mich das nichts, und gedauert hat das in etwa 14 Tage.

Lieben Dank, kein Ding Kumpel.  Ich war nur neugierig weil ich noch nie Sony direkt um Hilfe gebeten habe meist ruft man eher den Kontakt Händler an ^^

 

Der Service geht ja leider nur 1 Jahr hab ich erfahren  😞.. Und Sony möchte nur die Seriennummer bedeutet niemals eine ps5 kaufen auf ebay die liegen ja seid 2 jahren dort XDD... Trotzdem danke 

[xXDer_KritikerXx]

Am 27.11.2022 um 17:31 schrieb darkcroos:

Lieben Dank, kein Ding Kumpel.  Ich war nur neugierig weil ich noch nie Sony direkt um Hilfe gebeten habe meist ruft man eher den Kontakt Händler an ^^

 

Der Service geht ja leider nur 1 Jahr hab ich erfahren  😞.. Und Sony möchte nur die Seriennummer bedeutet niemals eine ps5 kaufen auf ebay die liegen ja seid 2 jahren dort XDD... Trotzdem danke 

Ja Sony vergibt zwar nur ein Jahr Garantie, aber du kannst ja versuchen über die 24 Monatige Gewährleistung dein Recht auf Ersatz einzufordern.Denn die ist in Deutschland, als auch in Österreich gesetzlich vorgeschrieben, und so war es mir zB bei meinen Apple Airpods Pro möglich auch nach der 1 jährigen freiwilligen Garantie von Apple duechbdie Gewährleistung, über einen offiziellen Apple Reseller meine Airpods ersetzen zu lassen, obwohl mir das an der offiziellen Apple Hotline schon verweigert wurde.Also man sollte schon auch hartnäckig bleiben, und sich nicht alles bieten lassen.