PS5 reklamieren/umtauschen Erfahrungen

[Dittschman]

Meine aktuelle PS5-Historie:

Am 18.05.2022 erhalten und wunderbar leise. Ich bin Nachbargeschädigt und daher sehr Geräuschempfindlich inkl. Tinnitus. Trotzdem höre ich meine PS5 nur, wenn ich darauf achte und Nachts, wenn alles andere still ist. Dieses Lüftergeräusch, was es wohl ist, ist nicht schön und zu hochfrequent. Das hat mein Sky Q aber auch und hängt bei mir davon ab, wie meine Kopfhaltung gerade ist. Also wirklich ganz normale Betriebsgeräusche.

 

Aber meine 2 Controller musste beide zurück, Details stehen in meinem Thread hierzu und da es ja hier um die Erfahrung mit dem Support geht, möchte ich gerne meine Erfahrungen beitragen, da ich derzeit auch ein kleines Problem damit habe.

 

Das fängt damit an, dass der Controller in den ersten 4 Wochen nur mit der Konsole zurückgenommen wird, was ich natürlich ablehnte. Der Online Chat aus London kann einem da Null helfen, war aber wie immer sehr höflich. Da mein weißer Controller auch nach 5 Wochen noch inzwischen inakzeptabel nervte, konnte ich ihn über ein Online-Formular zurücksenden (musste nur -wie immer-zum DM 2km fahren um den Retourenaufkleber auszudrucken, welcher das DINA4 Blatt voll ausfüllte und so gerade auf das Päckchen passte)

 

Das passierte am 21.06. und das Päckchen war auch noch am selben Abend in Duisburg bei einem Logistik-Unternehmen. Mehr weiß ich bis heute nicht, weil sich Sony entweder nicht wie versprochen sofort bei Eingang meldete oder das Teil noch gar nicht dort angekommen ist. Vergleich dazu eure Berichte von Sammelversand und so...

 

Nun wollte ich heute mal nachschauen, weil ich ja so eine schöne Rücksendereferenznummer habe, aber diese wird nicht angenommen

Spoiler

3 Wochen sind ja auch noch nicht rum... Mal schauen, was die überhaupt sagen. Ich kann mir niemals vorstellen, das sie die Controller öffnen und reparieren. Wäre ja mal geil, wenn man gezielt auf meine Probleme, also zb. schwer drückende Tasten einginge und das fixen tut. Nee, die Dinger werden entweder weggeschmissen oder saubergemacht und neu verpackt zu den Online-Händlern gegeben, wo sie als neu verkauft werden. jedenfalls, wenn man "objektiv" keinen Fehler erkennt/erkennen will. Habe da schon zu viel gelesen, was da die Leute erhalten haben und selbst...

PS3 - Start-Controller 13 Jahre bis heute

PS4 - 4 von 7 mussten zurück, davon 3 direkt, einer nach 18 Monaten

PS5 - 2 von 2 zurück und zwar beide erst nach wenigen Tagen, wo sie zu nerven anfingen.

 

 

Bearbeitet 2. Juli 2022 von Dittschman

[Dittschman]

Das freut mich zu hören.

... Das es normal ist, meine ich 😉

[Dittschman]

vor 6 Minuten schrieb john_cena1993:

Das hat mich auch echt irre gemacht, hab die so oft genervt in den letzten Tagen Wir haben übrigens schon die 4. PS5 mittlerweile

Ich wollte die auch mal nerven, aber fand keinen, den ich nerven kann 🥺. Hab mich vorhin so dumm und dusselig danach gesucht, das ich mich fragte, wie kann man sich so verstecken?

Die Mails sind "no reply", der Code gibt ne Fehlermeldung und die Hotline soll ich nur anrufen wenn die Daten in der Mail falsch sind, abgesehen davon, daß ich kostenpflichtige Nummern nur Anrufe, wenn es nicht mehr anders geht.

 

Puuh und die VIERTE PS5, das klingt nach Stress und genau das befürchte ich ja auch mit den Controllern bei mir, eine neverending Story. Dabei will ich einfach nur spielen.

 

Finde es aber toll, dass du darüber lachen kannst! 😂 👍

[Dittschman]

vor 15 Stunden schrieb darkcroos:

Mal ne frage 🤔? Wie lange hat man den die Sony Garantie? Und wie erreiche ich sie den falls meine ps5 den Geist aufgibt? Sry falls die frage wieder kommt aber würde mich mal sehr interessieren falls hier jemand erbarmen mit mir hat ^^

Offiziell: 6 Monate Garantie und danach noch 18 Monate Gewährleistung mit Beweislastumkehr. Da gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie das dann ablaufen kann. Ich war bislang immer zufrieden, wenn solch ein Fall mal eintrat und bekam zumindest den Zeitwert erstattet.

 

Zu deiner Frage: Sony gibt dir sogar 12 Monate Garantie und dann hast du eben noch 12 Monate Gewährleistung. Es bleiben im Grunde 2 Jahre, wo du save sein solltest. Ich geb mal einen Link mit, an dessen Ende die 2 Interessanten Absätze dazu sind und auch eine Telefonnummer:

Häufige Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen und Gewährleistung | PlayStation® (DE)

Bearbeitet 3. Juli 2022 von Dittschman
John

[Dittschman]

vor 16 Minuten schrieb john_cena1993:

Wo hast du die Zahlen her? Ich meine es waren 12 Monate Garantie und 12 Monate Gewährleistung.

Das wollte ich damit auch sagen. 2 Jahre im Grunde genommen save. Eigentlich wollte ich mich gar nicht zu diesem Garantie/Gewährleistungs-Dings äußern, weil das eh immer verwirrt.

 

vor 19 Minuten schrieb john_cena1993:

Meine Konsole ist aus der Garantie jetzt auch raus, war ein Releasekauf und hab sie anstandslos repariert bekommen. Musste nichts beweisen gar nichts, kann aber auch sein weil der Fall ja bekannt ist und es auch immer derselbe Fehler ist weshalb ich sie einschicken muss.

Genau. Ich sagte ja, dass ich auch immer zufrieden war. Das traut sich doch kein (bekannter) Händler, zu sagen, ey das war jetzt aber deine Schuld, beweis mir das ma.

Äähmm, und was wolltest du jetzt von mir? Vielleicht sollte ich es noch besser ausdrücken.

 

Ich hab da mal so ein schönes Erlebnis, damals von meinem Controller, der bei der PS4 dabei war, der Erste war defekt und sie schickten mir das ganze Konsolen-Paket neu zu, aber ich tauschte nur die Controller aus, weil die Konsole ja funktionierte. Ging. Dann war nach 18 Monaten ein Stick-Drift und ich meldete mich bei Amazon, wo man sich noch fast entschuldigte und mir "nur" den Zeitwert erstatten könnte, also den Preis 55€ damals wo man dort einen neuen kaufen konnte. TOP! Den Alten brauchte ich nicht zurücksenden . Später lernte ich Kontaktspray kennen und brachte ihn wieder zum laufen und das ist bis heute mein Zweitcontroller!